Politique de Garantie

Chez KA Exchange, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Toutefois, en cas de défaut ou de problème avec les produits que vous avez achetés, nous appliquons rigoureusement les garanties légales de conformité et de vices cachés, conformément à la législation française en vigueur.

1. Garantie Légale de Conformité

1.1 Définition

La garantie légale de conformité, prévue par les articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, vous protège contre les défauts de conformité des produits que vous achetez auprès de KA Exchange. Cette garantie s'applique si le produit livré n'est pas conforme à l’usage attendu, à la description fournie, ou aux caractéristiques convenues.

1.2 Durée de la Garantie

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la date de réception du produit. Si un défaut apparaît durant cette période, il est présumé avoir existé au moment de la livraison du bien, sauf si KA Exchange peut prouver le contraire.

1.3 Quand la Garantie s'applique-t-elle ?

La garantie légale de conformité couvre plusieurs situations, dont notamment :

  • Non-conformité du produit : Si le produit ne correspond pas à la description donnée sur notre site ou ne possède pas les qualités convenues (par exemple, une couleur, une taille ou une performance différente de ce qui est annoncé).

  • Défaut rendant le produit inutilisable pour l’usage habituel (par exemple, un smartphone qui ne s’allume pas).

  • Absence des qualités attendues d’un produit de même type (par exemple, une autonomie de batterie beaucoup plus faible que celle promise).

1.4 Que faire en cas de défaut de conformité ?

Si vous constatez un défaut de conformité, KA Exchange vous offre plusieurs solutions :

  • Réparation gratuite du produit défectueux (sous réserve que cette option soit réalisable sans coût excessif).

  • Remplacement du produit par un produit identique ou équivalent, si la réparation n'est pas possible dans un délai raisonnable.

  • Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou trop coûteux, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit ou appliquerons une réduction si vous souhaitez conserver le produit.

À noter : Vous n'aurez aucun frais à payer pour retourner le produit non conforme ou pour les réparations. Nous prenons en charge tous les frais de retour et de réparation.

1.5 Exclusions

La garantie légale de conformité ne s’applique pas dans les situations suivantes :

  • Si le défaut est dû à une utilisation inappropriée ou négligente du produit par l’acheteur.

  • Si le défaut était connu de l’acheteur au moment de l'achat (par exemple, en cas d’achat de produits en solde avec des défauts clairement signalés).

2. Garantie Légale contre les Vices Cachés

2.1 Définition

La garantie contre les vices cachés, prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil, vous protège si le produit acheté chez KA Exchange présente un défaut caché, non apparent lors de l'achat, qui le rend impropre à l'usage auquel on le destine ou en diminue fortement l’utilité.

2.2 Durée de la Garantie

Vous avez deux ans à partir de la découverte du vice caché pour exercer votre garantie légale. Cette garantie peut s'appliquer même après la période de deux ans suivant la livraison, à condition que le vice n'ait pas été détectable au moment de l'achat.

2.3 Quand la Garantie s'applique-t-elle ?

La garantie contre les vices cachés s'applique si :

  1. Le vice est caché : Il n’était pas apparent lors de l’achat et n’a pas pu être détecté par une inspection normale.

  2. Le vice rend le produit impropre à l'usage ou réduit tellement son utilisation que vous n'auriez pas acheté le produit ou vous l'auriez acheté à un prix beaucoup plus bas si vous aviez su.

  3. Le vice existait au moment de l'achat du produit, même s’il s’est manifesté plus tard.

2.4 Que faire en cas de vice caché ?

Si vous découvrez un vice caché, vous avez deux options :

  • Retourner le produit pour un remboursement intégral.

  • Garder le produit et demander une réduction du prix correspondant au défaut constaté.

2.5 Preuve du vice caché

Pour faire valoir la garantie des vices cachés, vous devrez apporter la preuve de l'existence du vice au moment de l'achat. Une expertise technique peut être demandée dans certains cas.

2.6 Exclusions

La garantie des vices cachés ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Si le défaut était évident et pouvait être détecté lors de l'achat.

  • Si le produit a été utilisé de manière anormale ou modifié par l'acheteur après l'achat.

3. Modalités de Mise en Œuvre des Garanties

Pour toute demande de mise en œuvre de l'une des garanties légales (conformité ou vices cachés), veuillez contacter notre service client via :

  • E-mail : ka-exchange@outlook.com

Nous vous recommandons de nous fournir le plus de détails possible concernant le défaut ou vice caché rencontré, ainsi que votre numéro de commande et toutes informations utiles pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.